Paiements, tva, Panier
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Est-ce que je peux utiliser plusieurs méthodes de paiement ?
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Votre boutique peut proposer plusieurs méthodes de paiement. Il suffit d’aller sur "Propriétés Modes de paiement acceptées" pour voir toutes les options disponibles. Vous pouvez intégrer dans ShopFactory quasiment tous les types de paiement : chèques, cartes de crédit, paiements sur facture, virements, contre-remboursement etc.

Comment encaisser des cartes de crédit avec Paypal ?
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Pour choisir Paypal dans votre boutique ShopFactory : tout d'abord ouvrir un compte PayPal (gratuit, il suffit d'avoir une carte bancaire et une adresse mail). Paramétrage de ShopFactory : Propriété - Méthode de Paiement accepté -choisir Paypal.

Je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier.
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Solution possible : Il est très probable que certains des noms donnés à vos images contiennent des caractères spéciaux. Merci de ne pas utiliser des caractères comme &?/,%$#@ etc. et de ne pas utiliser des espaces dans le nom des fichiers que vous utilisez. Nous recommandons d’utiliser uniquement des caractères en minuscule a, b, c,... et 0,1, 2,... ainsi que le caractère _ dans le nom de vos fichiers. Exemple: image_0001.jpg

J’obtiens un message d’erreur en fin de processus de commande et je ne reçois pas les commandes pourquoi ?
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Avez vous pensé à entrer votre adresse email de réception des commandes ? RDV dans Propriétés, coordonnées de la société, faites Suivant, remplissez le champ email pour les commandes.

Comment mettre en place des taux de TVA différents dans la même boutique ?
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- créer taux 1 et appliquer à tous les produits existants ou nouveaux produits
- créer taux 2 et ne PAS appliquer à tous les produits
- régler les taux de TVA en sélectionnant les produits
- sélectionner le bouton TAXES pour un produit et changer le taux de taxes.

Mes transactions par carte de crédit sont assurées par PayPal, mais mon client n'a pas de compte PayPal et il ne parvient pas à payer avec sa carte de crédit

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Assurez vous que :
- L’option « compte PayPal facultatif » est activée. Par défaut cette dernière est active mais le vendeur peut décider de la désactiver (Mon Compte > Profil > Préférences de réception des paiements sur le site) et ainsi rendre l’inscription à PayPal obligatoire.
- Il y a une limite. Lorsque 750 Euros de paiement ont été effectués avec la même CB via PayPal, l’internaute est obligé d’ouvrir un compte PayPal.

Solution pour brider l'utilisation abusive de l'exonération de taxe grâce au N° de TVA intracommunautaire dans ShopFactory
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Paramétrez vos différents taux de TVA et créez notamment une taxe différente pour la Belgique. dans l'assistant taxe activer la fonction liste d'exonération de la taxe pour ce taux précis. Pour les autres pays le taux de taxe est différent et peut donc être déduit.

Comment tester une transaction sécurisée avec une carte de crédit
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Vous pouvez tester avec le N° de carte test suivant : visa 4444333322221111 choisir n'importe quoi pour l'éxpiration et le pyctogramme

Comment intégrer Ogone ?
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Suivez les instructions qui se situent sur la page "Méthodes de paiement" dans la partie "Paiement en temps réel".

Comment combiner Worldpay comme systeme de payement pour les transaction par carte bancaire et en même temps ShopFactory pour le payement par cheque (possible dans la version 5)?
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Dans la version 6, pour utiliser les deux systèmes à la fois, il faut nécessairement s'inscrire à Online Order Management (Gestion de commandes en ligne) de GlobeCharge.

Comment paramétrer le site pour accepter les virements et les chèques ?
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- Allez dans "Propriétés", "Méthodes de paiement acceptés"
- Faites "Suivant" et sélectionnez "Traitement de commande gratuit par ShopFactory"
- Dans cette rubrique cochez les paiements par chèque et virements
- Cliquez sur suivant, dans la fenêtre qui s'ouvre, dans la case "your account details" du virement banquaire, rentrez le numéro de compte banquaire sur lequel doit aller l'argent du client,
- Dans la case "please make cheque payable to", entrez l'ordre ou le destinataire du chèque.

Comment désactiver le panier pour avoir un site web vitrine uniquement ?
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Lorsque vous désactivez le panier d'achat, toutes les fonctions d'achat du site Web sont également désactivées. Double-cliquez sur la page du panier pour activer l'Assistant page, puis sélectionnez « Ne pas autoriser l'achat dans la boutique » et cliquez sur OK.

Comment faire des remises en pourcentage conditionnées par des volumes ?
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- Cliquez sur l'article correspondant
- Dans l'onglet Produit, choisissez le bouton remises sur le produit
- Dans la fenêtre qui s'ouvre sélectionnez la méthode de remise qui correspond à ce que vous souhaitez faire
- Cliquer sur le "+" (au bas de la fenetre qui s'ouvre), et rentrez vos quantités et le pourcentage de réduction.

Comment gérer plusieurs options de tailles et couleurs sur un produit et que chaque variante ajoute un pourcentage sur le prix ?
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exemple : autocollant 10 cm blanc -> 5 € le meme en orange fluo : +10%
- Cliquez sur votre votre produit
- Dans l'onglet Produit, choisissez "Options et choix"
- Pour changer le nom de l'option cliquez 2 fois sur l'option choisie. Validez par ok
- Pour activer une option, il faut cocher la case à gauche de son nom
- Une nouvelle fenêtre s'ouvre, (si l'option a déjà été cocher cliquer sur le "+" en bas de la fenêtre)
- Dans la fenêtre qui s'ouvre choisir le nom de l'article (ex : autocollant blanc 10 cm), en dessous le prix et enfin la référence et le poids
- Cliquez sur "Sauvegarder" et "Ajouter Nouveau" pour ajouter un produit (ex: orange fluo 10 cm, prix 5.50 etc...) ou sur "Ok" pour terminer l'ajout d'option d'article.

Les boutons "Ajouter au panier" et "Ajouter aux favoris" ne fonctionnent pas.
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Nous vous conseillons de mettre votre ShopFactory à jour.
Essayer également de changer de thème et de revenir au thème choisi initiallement. N'oubliez pas de faire une sauvegarde au préalable.

Comment réaliser un site de vente en gros avec des tarifs suivants quantités ?
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Par exemple :
1 lot de 12 verres 12 €
2 Lots de 12 verres 22 €
3 lots de 12 verres 30 €

- Tout d'abord, il faut créer l'article avec son prix a l'unité.
- Puis cliquez sur le bouton remise, prendre "remise sur quantité - par prix."
- Là il faut faire le premier intervalle de 0 à 2 --> prix a 10 euros
2 à 5 --> prix 8 euros
5 à 10 --> prix 6.50 euros
10 à 100 --> prix 6 euros
- Le plus grand intervalle est pris en compte comme étant la plus faible.
- Ex: 0 à 2, le plus haut étant 2 celui-ci est pris en tant que 1, le 5 en tant que 4 etc.. Concrètement l'intervalle de 0 à 2, il y aura que le 1 de pris.
Ensuite de 2 à 4, de 5 à 9 et 10 et plus.

Mes clients n'arrivent pas à passer commande. Ils échouent automatiquemet lorsqu'ils doivent décrire les chiffres inscrits dans l'image. Comment résoudre ce problème ?
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Cet echec est causé par l'ouverture de l'image à décrire dans la fenêtre courante du site web. Toutes les méthodes de paiement ne supportent pas celà. Pour résoudre ce problème, allez dans "Paramètres" - "Paramètres globaux" puis cochez l'option "Afficher la passerelle de paiement dans une nouvelle fenêtre".

En fin de processus de paiement, je ne vois pas le cadenas fermé ni l'url en https au lieu de http pourquoi ?
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Tout simplement car votre paramétrage est prévu pour une ouverture de la page sécurisée globecharge dans le cadre de la boutique et non pas dans une page supplémentaire. Toutes les méthodes de paiement ne supporte pas cela. Si vous utilisez Paypal, vous devrez choisir d'ouvrir la page de traitement dans une autre fenêtre.

Mon panier ne fonctionne pas pourquoi ?
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Il faut simplement activer votre panier avec la Clé qui a été fournie lors de l'achat de la version 7.
Dans l'email avec le lien de téléchargement, vous devez avoir une clé. Utilisez là pour refaire le paramétrage des paiements en insérant la clé.

Comment prévenir l’utilisation abusive de N° de TVA dans ShopFactory ?
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ShopFactory vérifie l'algorythme de N° de TVA. En sus voici une solution pour contourner le problème par rapport à l'utilisation abusive de l'éxonération au sein d'un même pays : Exemple type un client belge qui souhaiterais profiter de l'exonération de taxe grâce au N° de TVA intracommunautaire BE XXXXXXXXXXXXX dans ShopFactory chez un marchand belge. Paramétrez vos différents taux de TVA et créez notamment une taxe différente pour la France. Dans l'assistant taxe activer la fonction liste d'exonération de la taxe pour ce taux précis. Pour les autres pays le taux de taxe est différent et peut donc être déduit mais plus pour celui-ci !